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公司承接北京熱力集團高峰供暖期的運營外包服務
2020-05-18
        隨著寒冬的到來,為了保證城市居民的供暖,北京熱力集團正有條不紊的進行著工作準備,以迎接即將來臨的供暖季。
        
        作為終端用戶使用反饋、故障申報接口,熱力集團客戶服務中心根據往年經驗,制定了呼叫中心部門的供暖季計劃。根據估算及現有的坐席代表數量,發現現有坐席資源遠不能支撐整個供暖季的呼入需求,用戶的反饋渠道就會排起長長的大隊。
       為了應對供暖高峰帶來的話務壓力,平穩的度過供暖季,北京熱力集團與北京華宇啟夢科技有限公司達成了呼叫中心運營外包的合作意向。依托華宇啟夢安徽分公司專業的坐席資源,公司迅速組成了10人的優質坐席團隊。技術團隊1天內完成了熱力呼叫系統于坐席網絡的連通,快速的做好了項目上線的準備。
       先期進行業務接培的培訓師完成了對10人坐席團隊的業務知識培訓,通過了崗前考核,具備了上線的條件。
        
       11月11日,熱力呼叫中心運營外包項目正式上線,擴容的坐席團隊在供暖高峰的11月至1月的兩個月中,總通話量16940通,最高峰時日通話量達350通,極大的提升了供暖客服中心的接通能力,緩解了客服中心的話務壓力,順利的度過了2019年的寒冬。
       愈發成熟的運營模式,愈發精進的專業團隊,在一個個項目的歷練中快速成長起來。我們希望能為更多的有呼叫中心需求的企業、組織,解決呼叫中心各種難題,節省企業成本,提升服務質量。
       2020我們一起,攜手共贏!
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